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saradomingo

Por primera vez el número de fallecidos por coronavirus está por debajo de los 100 casos

Política y Normativa

saradomingo
17/ 05 / 2020

87 casos en las últimas 24 horas

Pasillo de hospital
El número de fallecidos cae por debajo de los 100 casos

Por primera vez desde el 12 de marzo, dos días antes del inicio del estado de alarma, el número de fallecidos por coronavirus cae por debajo de los 100 casos. En las últimas 24 horas han fallecido 87 personas a causa de la Covid-19, según ha adelantado el presidente Sánchez este domingo antes de su reunión con los presidentes autónomicos. 

Las cifras oficiales publicadas por el Ministerio de Sanidad  cifran en 27.650 fallecidos el total de víctimas mortales oficiales desde que se inició la epidemia.

Los datos adelantados por Sánchez muestran también un descenso en el número de casos positivos diagnosticados por PCR. Los nuevos diagnósticos suman  421 nuevos casos, lo que supone un aumento del 0,18%. Según Sanidad, la cifra total de diagnosticados por PCR en España se sitúa en 231.350, aunque si se suman los 421 nuevos casos a las cifras totales ofrecidas ayer el resultado es de 231.119 casos oficiales. Según Sanidad, comunidades como Cataluña o País Vasco han añadido ahora al registro casos antiguos, de ahí la diferencia entre las cifras.

A estas cifras de casos oficiales habría que añadir los diagnosticados por test de anticuerpos. Como no se trata de infecciones registradas en las últimas 24 horas, sino de casos del pasado que ya no resultan contagiosos, el Ministerio los contabiliza de forma separada en sus registros.  Uniendo ambas cifras -los positivos por PCR y por anticuerpos- la cifra total de afectados contabilizados es de 277.719.

De cualquier manera, las estimaciones del estudio de seroprevalencia presentadas hace unos días por el Centro Nacional de Epidemiología constataron que la cifra real de infectados en el país es muy superior y superaría los dos millones.

En cuanto a los curados, que Sanidad rebautiza desde hace días como «infecciones resueltas» al sumar en estas cifra tanto las altas por curación como todos los diagnósticos por test de anticuerpos, se elevan ya a 149.576, con un incremento del 1,9% con respecto a ayer.

El número acumulado de profesionales sanitarios con positivo asciende a 50.938.

El número de hospitalizaciones por complicaciones del coronavirus ha crecido en 327 nuevos ingresos en las últimas 24 horas hasta los 125.110 ingresados (destacan las cifras de Cataluña, Madrid y Castilla y León con 110, 70 y 41 hospitalizaciones respectivamente). El de ingresos en UCI se ha elevado en 28 nuevos casos (13 de ellos en Cataluña y 7 en Madrid) hasta los 11.528. 

Al igual que en los últimos días, la Comunidad donde se han registrado un mayor número de contagios en las últimas horas es Cataluña, con 116 nuevos positivos confirmados por PCR. Le sigue Castilla y León, con 101 y la Comunidad Valenciana, con 43 nuevos casos.

En Ceuta y Asturias no se ha registrado ninguna nueva infección desde el sábado.

Por primera vez desde el inicio del estado de alarma, el número de fallecidos baja de los 100 y se sitúa en los 87.

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Cristina G. Lucio

Política y Normativa
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Newsletter CF 16-5-2020

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saradomingo
16/ 05 / 2020


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Las neuroventas como herramienta para fidelizar al cliente de la farmacia

Farmacia Comunitaria

saradomingo
16/ 05 / 2020

La gente no sabe por qué compra

Farmacéutico entrega compra a un cliente
La gente no sabe por qué compra

La compañía especializada en el diseño y reformas de farmacias Apotheka ha celebrado recientemente un seminario online dedicado a las neuroventas (el estudio del comportamiento de las personas en el momento de la compra) aplicadas en la farmacia, incluido en su ciclo de webinars gratuitos semanales para farmacéuticos. Ha sido impartido por Gemma Rubís, farmacéutica y especialista en esta materia, que ha puesto sobre la mesa diversas técnicas de comunicación y persuasión para influir en la decisión de compra del cliente.

“Durante la crisis del coronavirus, muchas farmacias se han dado cuenta de que no es cierto que sus clientes estén fidelizados sólo por la localización. Acuden a ellas dependiendo de muchas circunstancias, por eso hay que seguir enamorándolos día a día para incentivar su visita, que se sientan atraídos por nuestros consejos de salud y bienestar, que es lo se vende en nuestros locales”, ha comentado Rubís.

Para mejorar en este campo, la especialista ha querido destacar cuáles son las tres motivaciones principales por las que la gente compra: “Primero, para reducir un miedo; segundo, para ahorrar energía física; y tercero, para aumentar el placer”. Y aclara su afirmación con un ejemplo: la venta de un hidrogel. “Reduce el miedo de contagio por Covid-19, nos hace ahorrar energía frente a la compra de un jabón de manos, ya que tardamos menos en aplicarlo, algo que a la vez nos genera cierto placer”.

Aunque durante su explicación ha recomendado no vender nunca a través del miedo: “Sólo hay que apelar a él para aportar soluciones al cliente. Utilizarlo de otra manera es antiético y peligroso, porque el cerebro lo puede interpretar como algo negativo asociado a nuestro local”.

Desde su punto de vista, nuestros cerebros buscan casi siempre seguridad y protección, algo que se va a encontrar en todo momento en una farmacia. “Debemos ser serviciales en todo momento, no sólo para vender, sino para mejorar la vida de nuestros clientes y así, fidelizarles”.

Otra vía de conexión es la relacionada con las sorpresas que generen emociones positivas hacia nuestro local: “Un pequeño obsequio o enviarle una felicitación por su cumpleaños; convertir a los más fieles en clientes VIP con ciertos beneficios, como descuentos o presentaciones de producto, etc.”

Rubís también ha incidido en que debe darse mucha importancia a los elementos visuales. “El 92% de nuestra comunicación es no verbal, muy basada en el contacto visual, por eso hay que intentar llevar al cliente hacia lo que necesita con gestos, expresiones, miradas… no sólo con la palabra”. Por otra parte, en la farmacia hay que intentar ser intuitivo, y que todo sea fácil de encontrar a simple vista para el cliente.

Tampoco se puede dejar de lado el campo de las sensaciones: los olores, la iluminación, la música de ambiente, etc. “Todo ello conecta con el sistema límbico del cerebro”. O mostrar contrastes al cliente, comparando productos, mostrando de alguna manera el antes y el después del uso de un producto.

Y, finalmente, intentar conectar con el cliente para adaptar el mensaje a lo que éste desea escuchar. “Tenemos que darle una justificación a su cerebro de que la decisión de una compra es acertada, racional”, ha aconsejado. Según su experiencia, el mensaje también se debe adaptar al género del comprador: “Por lo general, los hombres necesitan mensajes cortos, escuetos y directos, no les gusta hablar. Todo lo contrario que las mujeres, que prefieren explicaciones más largas y detalladas”.

Qué son las neuroventas

Según Rubís, las neuroventas pueden ayudar al vendedor a conocer perfectamente por qué las personas compran un determinado producto, o qué motivación les lleva a un determinado servicio, o hacia un local. “La mayoría de las veces está en el inconsciente del cerebro”.

Para estudiar estos comportamientos se utilizan una serie de herramientas que miden desde la actividad del cerebro en el momento de la compra hasta la dirección de la mirada, pasando por el ritmo cardiaco o el sudor de las manos. “También se hace una entrevista con una vertiente psicológica y otra antropológica, y con todos los datos recabados y analizados podemos saber por qué las personas compran o no”, ha explicado durante su charla.

Esta ciencia se basa en la teoría del cerebro triuno de MacLean, según la cual se divide en tres: el cerebro reptiliano, asociado a los instintos, “el que nos hace actuar de forma instantánea”; el límbico, asociado a las emociones y la intuición, “que parece estar más desarrollado en las mujeres”; y el neocórtex, la parte más analítica “con la que tendemos a justificar nuestras acciones”.

Rubís asegura que las tres divisiones están muy implicadas en el proceso de ventas. “En el 85% de los casos la gente no sabe por qué compra, pero necesita justificar sus decisiones de forma racional”. De la misma forma que también lo están las emociones: el miedo, la sorpresa, la aversión, la ira, la alegría y la tristeza.

“Van a prevalecer sobre el neocórtex, para bien o para mal. Por ejemplo, si uno de nuestros clientes tiene una mala experiencia en nuestra farmacia, es bastante probable que esa persona no vuelva más, porque se va a quedar ‘almacenada’ en su cerebro de forma inconsciente. Da igual todos los esfuerzos y ofertas que le hagamos, su respuesta hacia nosotros siempre será de desconfianza”, advierte.

Se trata de una técnica que estudia el comportamiento del cerebro en el momento de la compra y que, en el caso de la farmacia, busca seguridad y consejos de salud y bienestar.

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Gema L. Albendea

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